Support
Sådan får du hjælp
Er du kunde?
Hjælpen ligger inde i systemet, hvor du sidder med opgaven.
- Chat i EmballageTjek, når du er logget ind
- Rækker den ikke, sender den dig videre til os
Er du ikke kunde endnu?
Spørg i chatten her på siden, eller skriv til os.
- Chatten svarer på produkt, pakker og priser
- support@emballagetjek.dk
Er du Enterprise-kunde?
Udvidet support. Aftales, når din konto oprettes.
- Din integration sættes op af vores it-partner
- Har du et problem undervejs, går du gennem os
Chatten forklarer, hvad reglerne siger, og hvor du finder kilden. Den afgør ikke din konkrete sag. Det gør din kollektivordning, din rådgiver eller DPA som registermyndighed.
Spørgsmål og svar
Hjælper I med at afgøre, om jeg har producentansvar?
Nej. Vi viser, hvad reglerne kræver, og dokumenterer dit valg. I tvivlstilfælde er DPA registermyndighed og kan træffe afgørelsen.
Kan I hjælpe med selve indberetningen?
Vi laver grundlaget og eksporten. Indberetningen sker hos din kollektivordning, og det er dem, du skal spørge om format og frister.
Hvem sætter procenterne på min emballageprofil?
Det gør du. Vi gemmer, hvad din antagelse bygger på, men vi fastsætter den ikke og vurderer den ikke. Det er din dokumentation over for din egenkontrol.
Kan jeg få mine data ud, hvis jeg holder op?
Ja. Register og mængdegrundlag kan hentes som CSV, så længe din adgang er åben. Vi gemmer dine data i tre år efter abonnementet er afsluttet. Vi anbefaler, at du selv gemmer din opgørelse ved hvert årsskifte.
Meget af dette er nyt for de fleste
Derfor er hjælpen bygget ind i systemet frem for gemt væk i en manual.