Support
Sådan får du hjælp
Er du kunde?
Hjælpen ligger inde i systemet, hvor du sidder med opgaven.
- Vejledningen står ved den opgave, du er i gang med
- Rækker den ikke, kan du skrive eller ringe til os
Er du ikke kunde endnu?
Skriv eller ring, så svarer vi på produkt, pakker og priser.
Åbner dit mailprogram ikke af sig selv, kan du kopiere adressen: support@emballagetjek.dk
Eller ring på +45 71 70 98 99.
Er du Enterprise-kunde?
Udvidet support. Aftales, når din konto oprettes.
- Din integration sættes op for dig
- Har du et problem undervejs, går du gennem os
Vi forklarer, hvad reglerne siger, og hvor du finder kilden. Vi afgør ikke din konkrete sag. Det gør din kollektivordning, din rådgiver eller DPA som registermyndighed.
Spørgsmål og svar
Hjælper I med at afgøre, om jeg har producentansvar?
Nej. Vi viser, hvad reglerne kræver, og dokumenterer dit valg. I tvivlstilfælde er DPA registermyndighed og kan træffe afgørelsen.
Kan I hjælpe med selve indberetningen?
Vi laver grundlaget og eksporten. Indberetningen sker hos din kollektivordning, og det er dem, du skal spørge om format og frister.
Hvem sætter procenterne på min emballageprofil?
Det gør du. Vi gemmer, hvad din antagelse bygger på, men vi fastsætter den ikke og vurderer den ikke. Det er din dokumentation over for din egenkontrol.
Kan jeg få mine data ud, hvis jeg holder op?
Ja. Register og mængdegrundlag kan hentes som CSV, så længe din adgang er åben. Vi gemmer dine data i tre år efter abonnementet er afsluttet. Vi anbefaler, at du selv gemmer din opgørelse ved hvert årsskifte.
Meget af dette er nyt for de fleste
Derfor er hjælpen bygget ind i systemet frem for gemt væk i en manual.